Design de Produs
De la instrument intern la următorul LinkedIn: am transformat performanța HR într-o platformă mobilă ambițioasă.
Socyal a pornit ca un app-builder no-code: o platformă care permitea echipelor non-tehnice să creeze instrumente interne de business. În cadrul suitei lor, un singur modul performa constant mai bine decât restul: instrumentul de management al performanței HR. Companiile îl foloseau să urmărească obiectivele angajaților, să ruleze evaluări de performanță și să gestioneze feedback-ul de echipă.
Fondatorii au văzut o oportunitate. Ce-ar fi dacă acest modul n-ar fi doar o funcționalitate în cadrul unei platforme no-code, ci un produs de sine stătător? Ce-ar fi dacă ar putea evolua dincolo de instrumentele interne de HR în ceva mai ambițios: o platformă unde creșterea profesională, recunoașterea și dezvoltarea carierei se întâmplă public, ca pe LinkedIn, dar ancorate în date reale de performanță în loc de realizări auto-raportate?
Viziunea era îndrăzneață: construiește următorul LinkedIn, dar fă-l onest.
Transformarea acestei viziuni în realitate se confrunta cu mai multe obstacole structurale:
Compania avea un singur designer care susținea produse multiple. Nu exista capacitate dedicată de design pentru genul de explorare profundă și susținută pe care o viziune nouă de produs o cere. Fiecare oră petrecută pe Socyal era o oră nepetrecutã pe platforma existentă.
Modulul HR existent era conceput pentru utilizare pe desktop în medii corporative. Noua viziune necesita o abordare mobile-first: profesioniști care interacționează cu propria creștere din mers, verifică feedback-ul între întâlniri, celebrează realizările în timp real. Întreaga paradigmă de interacțiune trebuia să se schimbe.
Cultura companiei și procesele de decizie erau înrădăcinate în inginerie. Design-ul era văzut ca o funcție de serviciu, făcând lucrurile să arate frumos după ce deciziile erau luate. Pentru ca Socyal să reușească, designul trebuia să devină partener strategic la masă, modelând viziunea produsului alături de business și inginerie.
Am petrecut primele șase săptămâni în descoperire profundă, intervievând trei grupuri distincte de utilizatori:
Angajații voiau vizibilitate. Simțeau că munca lor dispărea într-un vid: evaluările de performanță se întâmplau anual, feedback-ul era sporadic, iar creșterea în carieră părea opacă. Voiau o înregistrare continuă și vizibilă a contribuțiilor și creșterii lor.
Echipele HR aveau nevoie de metrici. Se înecau în date calitative fără niciun mod de a identifica tendințe, compara echipe sau măsura impactul programelor lor. Voiau dashboard-uri care transformă feedback-ul în inteligență acționabilă.
Managerii aveau nevoie de tendințe. Voiau să vadă cum se dezvoltă echipa lor în timp, nu doar snapshot-uri din evaluările trimestriale, ci semnale continue care să-i ajute să facă coaching eficient și să intervină devreme când cineva avea dificultăți.
Cele trei perspective au convergit spre un singur insight: modelul actual de management al performanței e stricat pentru că e episodic în loc de continuu, privat în loc de vizibil și retrospectiv în loc de în timp real.
Primele două luni au fost dedicate traducerii insight-urilor din descoperire într-o viziune de produs. Am creat moodboard-uri explorând diferite direcții estetice (de la SaaS enterprise la social de consum la editorial) și am testat răspunsurile emoționale cu potențiali utilizatori.
Un concept deck a fost dezvoltat care articula viziunea completă a produsului: ce ar putea deveni Socyal într-un an, trei ani și cinci ani. Acest deck a devenit documentul fondator al produsului, aliniind echipa în jurul unei destinații comune înainte ca un singur ecran să fie proiectat.
Cu viziunea stabilită, am trecut la explorare rapidă de design. Zeci de concepte au fost schițate, discutate și abandonate. Am explorat layout-uri bazate pe feed, dashboard-uri pe carduri, vizualizări timeline și modele hibride. Fiecare direcție a fost evaluată după trei criterii: servește toate cele trei grupuri de utilizatori, se simte diferențiată de instrumentele HR existente și se scalează la viziunea pe cinci ani?
Ultima lună a fost dedicată construirii prototipurilor gata de investitori în Adobe XD. Nu erau wireframe-uri; erau experiențe complet realizate, interactive, care demonstrau potențialul produsului cu conținut real, interacțiuni reale și impact emoțional real.
Prototipurile acopereau călătoria completă a utilizatorului: onboarding, engagement zilnic, oferire și primire de feedback, urmărirea obiectivelor, evaluări de performanță și profilul public care avea să devină diferențiatorul Socyal.
Cel mai important rezultat al acestui proiect n-a fost un produs; a fost o schimbare în credința organizațională. Înainte de munca de design, Socyal era o idee care-i entuziasmă pe fondatori dar nu reușea să câștige tracțiune la investitori și în echipa mai largă. Viziunea era prea abstractă, prea departe de produsul curent, prea ambițioasă.
Prototipurile high-fidelity au schimbat asta. Când stakeholderii puteau vedea, atinge și naviga produsul viitor, credința a urmat. Investitorii au văzut o oportunitate de piață. Inginerii au văzut provocări tehnice care meritau rezolvate. Echipa a văzut o misiune căreia merită să i te dedici.
“Designul e un catalizator al încrederii” a devenit insight-ul definitoriu al proiectului. În produsele din faze incipiente, rolul designerului se extinde dincolo de interfețe: include să faci invizibilul vizibil, abstractul tangibil și ambițiosul realizabil.
Prototipul gata de investitori a servit un dublu scop: a asigurat conversații de finanțare și a dat echipei de inginerie o țintă concretă. În loc să construiască către un document de specificații, construiau către o experiență pe care deja o folosiseră. Asta a inversat dinamica tradițională și a dat designului o autoritate strategică pe care n-o avusese anterior în cadrul organizației.
Echipa a ieșit din angajamentul de cinci luni re-energizată, aliniată și echipată cu fundația vizuală și strategică necesară pentru a construi produsul pe care-l imaginaseră mereu dar nu reușiseră niciodată să-l articuleze.
Hai să vorbim
Ne-ar plăcea să auzim la ce lucrezi. Fără pitch, doar o conversație sinceră.
Aplică pentru un Audit de Strategie